Profesionales de la Universidad Nacional de San Luis (UNSL) analizan cómo la integración de chatbots con IA generativa no solo mejora el rendimiento académico, sino que también acompaña el bienestar y la adaptación del estudiantado a la vida universitaria. A diferencia de los chats convencionales, que solo responden cuando se les consulta, esta propuesta apuesta por chatbots proactivos, entendidos como tutores digitales capaces de actuar como guías permanentes, disponibles las 24 horas, los siete (7) días de la semana. La meta es determinar si un acompañamiento continuo de este tipo potencia el rendimiento académico y facilita el tránsito del/la estudiante por la Universidad.
Se trata de un proyecto de investigación científica de la Facultad de Turismo y Urbanismo (FTU) titulado: La inteligencia artificial en su rol de asistente inteligente y proactivo: análisis de su influencia en la enseñanza y en la vida universitaria, dirigido por la Analista en Sistemas y magíster en Procesos Educativos Mediados por Tecnologías, Marcela De Luca.
¿Concretamente qué se investiga?. Este proyecto busca explorar cómo la Inteligencia Artificial Generativa, a través de chatbots proactivos, puede transformar la experiencia educativa. Marcela, junto a su equipo, se propone diseñar e implementar asistentes virtuales que no solo respondan preguntas, sino que actúen de manera proactiva como tutores y guías las 24 horas, los siete (7) días de la semana. Se busca indagar y analizar si estos tutores académicos permanentes mejoran el aprendizaje, así como también el bienestar y la adaptación de los/as estudiantes a la vida universitaria.
En este sentido, se investigan tres (3) dimensiones clave de estos asistentes virtuales. En primer lugar, la usabilidad y utilidad tecnológica, es decir, qué tan fácil y práctico resulta para los/as estudiantes interactuar con ellos/as. En segundo lugar, su impacto pedagógico, analizando si realmente mejoran el proceso de aprendizaje dentro de las materias. Y finalmente, se evalúa su efectividad en el acompañamiento institucional, midiendo cómo facilitan la adaptación y el día a día del alumnado en las diferentes etapas de su trayectoria universitaria.
¿Por qué comenzaron a investigar en este tema?. Dado el avance de la IA en la educación, Marcela expresó que les pareció pertinente empezar a incluirla como herramienta más allá de las consultas diarias que un/a estudiante suele hacer, y pasar de la simple consulta en internet a una herramienta pedagógica diseñada por el/la docente. «Nos motivó la idea que el profesor pueda modelar la IA, creando chatbots con un nombre y una personalidad, alimentándolo con la base de conocimientos específica de su programa, dándole un rol y definiendo cómo guiar al alumno. No se trata de un simple buscador de respuestas, sino un asistente personalizado que ayude a interpretar, comprender y ejercitar los contenidos curriculares», dijo.
El estudio plantea tres (3) grandes objetivos. El primero es tecnológico y pedagógico vinculado a diseñar y desarrollar estos chatbots especializados con funciones proactivas para asignaturas específicas. El segundo es experimental, es decir ponerlos en práctica para recolectar datos directos de los/as estudiantes, evaluando su usabilidad y qué tan útiles les resultan. Y el tercer objetivo es de impacto integral, centrado en analizar cómo esta herramienta influye en el acompañamiento de los/as alumnos/as a lo largo de las distintas etapas de su vida universitaria.
Aporte social. La investigadora expresó que el beneficio social es directo. Hoy en día, uno de los grandes desafíos de la sociedad es garantizar que los/as jóvenes no solo ingresen a la Universidad, sino que permanezcan y se gradúen, esta investigación beneficia a la sociedad promoviendo la equidad educativa al ofrecer un tutor disponible las 24 horas. «Ayudamos a democratizar el acceso al conocimiento, beneficiando especialmente a estudiantes que trabajan, tienen personas a cargo o viven lejos del campus. Asimismo, un estudiante mejor acompañado y con herramientas de aprendizaje profundo se convierte en un graduado mejor preparado para resolver los problemas. Y finalmente, aporta un modelo de alfabetización digital, no podemos ignorar la IA, y este proyecto demuestra cómo usarla de manera ética, responsable y constructiva», remarcó.
La investigación inició formalmente durante el primer cuatrimestre del 2026, con foco en la fase de exploración y selección de la plataforma tecnológica. En este proceso el equipo científico logró un hito importante para el proyecto, se consolidó una alianza con una plataforma global de tecnología educativa (EdTech), con sede en Singapur. Tras presentarles la investigación, se interesaron en el enfoque y le otorgaron al proyecto una licencia institucional Pro sin costo por un año. «Con este respaldo, durante el próximo cuatrimestre comenzaremos formalmente con la fase de diseño y parametrización de los chatbots proactivos», dijo Marcela.
¿Quiénes trabajan?. En el estudio intervienen docentes de la Facultad de Turismo y Urbanismo (FTU), de diferentes disciplinas como inglés, informática, ética, deontología, teoría de las organizaciones, gestión de la calidad, calidad de los servicios y atención al cliente. También se incluye la asignatura trabajo final integrador de las licenciaturas; el ingreso y la vida universitaria en general. «Nos acompañan en este proyecto estudiantes y egresados en rol de colaboradores externos», concluyó su Directora.
Dato
Este proyecto fue seleccionado en la convocatoria 2026 de los Proyectos de Investigación UNSL (PI UNSL). Se tratan de los primeros proyectos de investigación científica de la UNSL que fueron seleccionados y aprobados bajo este nuevo sistema integral de única categoría, convocatoria impulsada por la Secretaría de Investigación, Desarrollo e Investigación de la Universidad.
